Estas condiciones describen las reglas generales aplicables al uso del sitio web de AMBRAVIO, la realización de pedidos, los pagos, los envíos, las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario debe tener en cuenta las condiciones aplicables a su pedido y los derechos que le reconoce la legislación vigente.
1. Uso del sitio web y responsabilidad del cliente
Esta política se aplica al uso del sitio web y a los servicios relacionados con la compra de productos, incluidos la realización y el pago de pedidos, la entrega, las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
Antes de realizar un pedido, se recomienda leer atentamente las condiciones aplicables a la compra. Al confirmar un pedido, el cliente acepta las condiciones que correspondan a esa operación, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.
Si el usuario no está de acuerdo con las condiciones de uso del sitio web, deberá dejar de utilizar los servicios correspondientes.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el cliente debe facilitar información correcta, completa y actualizada. Las consecuencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o inexactos serán responsabilidad del cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.
Las credenciales de acceso, las contraseñas y los demás medios de autenticación deben mantenerse protegidos y ser confidenciales. El titular de la cuenta es responsable de su adecuada custodia y de las consecuencias derivadas de una gestión negligente de sus credenciales, conforme a la normativa aplicable.
2. Productos, precios e importe total del pedido
Se procura mostrar los productos, sus características, las descripciones y las imágenes con la mayor precisión posible.
Pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes publicadas y el producto recibido debido, por ejemplo, a la configuración de la pantalla utilizada o a variaciones entre lotes de fabricación.
Antes de confirmar definitivamente el pedido, el cliente puede revisar y corregir los datos principales de la compra, incluidos:
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Los productos seleccionados.
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Las cantidades solicitadas.
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La dirección de entrega.
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El importe total del pedido.
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Los impuestos incluidos en dicho importe.
Las cantidades y los precios aplicables serán los que aparezcan en el resumen del pedido antes de completar el pago.
Los precios publicados incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y los demás impuestos aplicables, cuando corresponda, de acuerdo con la normativa vigente.
Los pedidos destinados a las zonas de entrega disponibles se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). Los derechos de aduana, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y los demás costes de importación obligatorios están incluidos en el precio mostrado o son asumidos por el vendedor.
El importe total que aparece antes del pago es la cantidad final que debe abonar el cliente por el pedido. No se cobrarán importes adicionales por derechos de aduana, impuestos de importación o despacho aduanero en el momento de la entrega o recepción del paquete.
3. Métodos de pago y seguridad de las transacciones
Todas las transacciones se realizan en euros (€).
Los métodos de pago disponibles son los que aparecen en la página de pago al realizar el pedido.
Cuando estén habilitados, se podrán utilizar tarjetas bancarias como Visa, Mastercard, American Express y Discover. La disponibilidad efectiva dependerá de las opciones mostradas durante el proceso de pago.
No se aceptan los siguientes métodos de pago:
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Efectivo.
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Cheques.
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Transferencias bancarias.
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Pago contra reembolso.
El pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido aceptado correctamente.
Después de la confirmación del pago, el sistema envía automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasa a la fase de preparación.
Si el pago falla, es rechazado o se interrumpe, el cliente puede intentarlo de nuevo o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar ayuda.
Las transacciones son procesadas por proveedores especializados en servicios de pago, que aplican las medidas de seguridad correspondientes. Cuando resulte aplicable, se observarán los requisitos del estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).
La transmisión de los datos de pago está protegida mediante cifrado TLS. AMBRAVIO no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva dichos datos una vez completada la transacción.
4. Preparación, envío, seguimiento y gastos de entrega
Salvo que la página del producto indique otras condiciones o que estas se hayan comunicado al cliente antes de confirmar el pedido, los pedidos confirmados suelen expedirse en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
Una vez expedido el pedido, el plazo de entrega estimado suele ser de 6 a 13 días laborables. Este plazo es orientativo y puede variar por trámites administrativos, condiciones de transporte o restricciones logísticas.
Los pedidos se envían mediante el transportista disponible en el momento de la expedición. Entre las opciones que pueden utilizarse se encuentran DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista adecuado para el destino.
Se facilitará un número de seguimiento para consultar el estado del paquete cuando se disponga de la información correspondiente.
Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido:
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Pedidos de 154,69 € o más: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 154,69 €: gastos de envío fijos de 6,90 €.
Los gastos adicionales derivados de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente serán asumidos por este en la medida permitida por la legislación aplicable.
5. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición, siempre que la solicitud pueda tramitarse antes de que el paquete sea entregado efectivamente al transportista.
Si la cancelación se acepta y el pedido todavía no se ha expedido, se realizará el reembolso íntegro, conforme a las condiciones aplicables.
Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, no se puede garantizar la cancelación del pedido.
La imposibilidad de cancelar un pedido ya expedido no elimina el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos de devolución que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
6. Devoluciones, cambios y condiciones aplicables
Sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable, se pueden presentar solicitudes comerciales de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, sujetas a las condiciones correspondientes.
Este plazo comercial es independiente del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales y no sustituye ni reduce los derechos imperativos reconocidos al consumidor.
Las condiciones específicas de devolución, cambio y reembolso se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de la solicitud y la legislación vigente. Si existiera alguna discrepancia entre la información general de estas condiciones y las reglas específicas de devolución, se aplicará la interpretación que respete los derechos legales del consumidor y las disposiciones imperativas correspondientes.
Antes de enviar un producto de vuelta, se recomienda presentar la solicitud de devolución a través de los medios de contacto disponibles. Esto permite comprobar los datos del pedido y facilitar la dirección de devolución y las instrucciones de envío adecuadas.
Una vez recibida la solicitud, se proporcionarán las indicaciones correspondientes al caso. Se recomienda seguir la dirección y las instrucciones facilitadas para que el producto pueda identificarse correctamente y tramitarse de forma adecuada.
Este procedimiento tiene como finalidad facilitar la identificación del pedido y la gestión de la devolución. No constituye una autorización previa obligatoria para ejercer los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Si el producto presenta defectos, daños, errores de envío o falta de conformidad, los gastos de devolución serán asumidos por el vendedor y el procedimiento se realizará conforme a las instrucciones comunicadas al cliente.
Cuando la devolución sea voluntaria por un cambio de opinión, un error al realizar el pedido u otro motivo personal, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o que se indique una condición diferente al confirmar la solicitud.
Salvo en los casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, se requiere que los productos devueltos se encuentren en su estado original, sin usar ni dañar y completos, con sus accesorios y manuales y, cuando sea posible, con el embalaje original. Estas condiciones se aplicarán sin limitar el derecho legal del consumidor a examinar el producto ni los demás derechos imperativos que le correspondan.
Una vez recibido el producto y realizadas las comprobaciones necesarias, se tramitará el reembolso, el cambio o la solución correspondiente conforme a las condiciones aplicables y los plazos legales.
Salvo que la legislación disponga otra cosa, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco o del proveedor de servicios de pago.
7. Protección de datos personales y privacidad
Se recopilan únicamente los datos necesarios para gestionar los pedidos, entregar los productos, administrar los pagos, tramitar las devoluciones y prestar atención al cliente.
La información tratada puede incluir el nombre, la dirección, los datos de contacto, la información del pedido y los datos necesarios para procesar el pago.
Los datos de pago son gestionados por proveedores especializados que aplican medidas de seguridad adecuadas. AMBRAVIO no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva dicha información una vez completada la transacción.
La protección de los datos se apoya en medidas como el cifrado TLS de las comunicaciones, los controles de acceso y las revisiones de seguridad.
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios pueden ejercer, cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y obtención de una copia de sus datos.
Las solicitudes relacionadas con estos derechos pueden presentarse a través de los medios de contacto disponibles.
8. Uso de cookies
El sitio web puede utilizar cookies necesarias para el funcionamiento de funciones esenciales, como el carrito de compra y el proceso de realización de pedidos.
Las cookies destinadas a estadísticas, medición de audiencia o personalización de la experiencia solo se activarán con el consentimiento del usuario cuando la legislación aplicable así lo exija.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
La interpretación y aplicación de estas condiciones se realizará de conformidad con la legislación vigente que resulte aplicable.
Los consumidores residentes en la Unión Europea mantienen en todo caso los derechos y las garantías imperativas que les reconoce la normativa europea de protección de los consumidores, así como las disposiciones españolas que resulten aplicables.
Si surge una controversia relacionada con el uso del sitio web, un pedido o la prestación de los servicios, las partes procurarán resolverla de forma amistosa, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos que le reconozca la legislación aplicable.