En AMBRAVIO queremos que conozcas las condiciones de envío de tu pedido antes de completar la compra. En esta página encontrarás información sobre las zonas de entrega, los gastos de envío, los plazos de preparación y transporte, el seguimiento de los paquetes y los procedimientos aplicables en caso de incidencias.
1. Zonas de entrega
Los envíos se realizan a España peninsular, siempre que las condiciones logísticas, normativas y operativas permitan prestar el servicio en la dirección indicada.
Actualmente, no ofrecemos entregas fuera de España peninsular.
Si existen restricciones legales, reglamentarias, logísticas u operativas que impidan entregar un pedido en una determinada zona, esta circunstancia se comunicará antes de la confirmación definitiva de la compra.
2. Gastos de envío, impuestos y precio final
Los pedidos destinados a los lugares de entrega disponibles se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
Los precios publicados incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables, cuando corresponda, de acuerdo con la normativa vigente. Asimismo, cuando sean aplicables, los importes incluyen los derechos de aduana, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y los demás costes de importación obligatorios.
El importe total que aparece en el resumen del pedido antes del pago es la cantidad final que debe abonar el cliente por esa compra.
No se cobrarán importes ocultos ni cargos adicionales por derechos de aduana, impuestos de importación o despacho aduanero en el momento de la entrega.
Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido:
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Pedidos de 154,69 € o más: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 154,69 €: gastos de envío fijos de 6,90 €.
Las condiciones aplicables se reflejarán en el resumen del pedido antes de finalizar la compra.
3. Confirmación del pedido, preparación y expedición
Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido aceptado correctamente.
Tras la confirmación del pago, el sistema envía automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasa a la fase de preparación.
Salvo que la página del producto indique otras condiciones o que estas se hayan comunicado al cliente antes de confirmar el pedido, los pedidos confirmados suelen expedirse en un plazo de 1 a 3 días laborables, contados desde la confirmación del pedido.
Este plazo corresponde a la preparación y expedición, no al tiempo total necesario para recibir el paquete.
El tiempo de preparación puede variar en función de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, las restricciones logísticas u otras circunstancias excepcionales que afecten a la gestión del pedido.
4. Empresas de transporte y seguimiento
Los pedidos se envían mediante el transportista disponible en el momento de la expedición. Entre las opciones que pueden utilizarse se encuentran DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista adecuado para el destino del envío.
Cada paquete dispone de seguimiento online cuando este servicio está disponible.
En cuanto se disponga de la información de seguimiento, se enviará al cliente por correo electrónico. El número de seguimiento facilitado permitirá consultar el estado y el progreso de la entrega a través del transportista correspondiente.
El transportista concreto y la disponibilidad de las funciones de seguimiento dependerán de las condiciones del envío.
5. Plazos estimados de entrega
Una vez expedido el pedido, el plazo de entrega estimado es de 6 a 13 días laborables.
Este plazo se cuenta desde la expedición del pedido y es orientativo. No constituye una garantía de entrega en una fecha determinada.
La duración del transporte puede variar por diferentes motivos, entre ellos:
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Los trámites administrativos.
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Las condiciones del transporte.
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Las condiciones meteorológicas.
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La organización logística del transportista.
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Los periodos de mayor actividad comercial.
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Otras circunstancias excepcionales que afecten a la cadena de transporte.
Por tanto, el plazo total desde la compra hasta la recepción comprende tanto el tiempo de preparación y expedición como el tiempo de transporte. Ambos pueden verse afectados por las circunstancias descritas.
6. Recepción del paquete e incidencias de entrega
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje. Si presenta daños visibles, es aconsejable tomar fotografías y comunicar la incidencia lo antes posible.
También se recomienda realizar esta comprobación cuando el paquete sea recibido por una persona autorizada o por un tercero.
Si el producto llega dañado, faltan artículos, se ha enviado un producto incorrecto o se produce un retraso anormal en la entrega, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente tan pronto como detecte el problema.
Para facilitar la revisión, conviene aportar el número de pedido y una descripción de lo ocurrido, junto con fotografías u otra información pertinente cuando corresponda.
Una vez examinadas las circunstancias, se podrá proponer una solución adecuada al caso, como la devolución, la sustitución del producto, un cambio o un reembolso, de acuerdo con las condiciones aplicables y sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Si se generan gastos adicionales porque la dirección de entrega facilitada por el cliente es incorrecta, incompleta o inexacta, dichos gastos serán asumidos por el cliente en la medida permitida por la ley.
7. Cambios de dirección y cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar un cambio de dirección de entrega o la cancelación del pedido mientras este no haya sido entregado al transportista.
La posibilidad de completar la modificación o cancelación depende de que la solicitud pueda tramitarse antes de que el paquete sea entregado efectivamente al transportista. Por este motivo, no se puede garantizar que todas las solicitudes realizadas dentro de ese intervalo puedan completarse a tiempo.
Si el pedido todavía no se ha expedido y la solicitud de cancelación puede procesarse antes de la entrega efectiva del paquete al transportista, se realizará el reembolso íntegro.
Una vez entregado el paquete al transportista, no se puede garantizar que sea posible modificar la dirección o cancelar el envío.
No obstante, la expedición del pedido no elimina los derechos de desistimiento o devolución que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de devolución pertinentes.
8. Devoluciones, cambios y reembolsos
Los clientes pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los plazos y bajo las condiciones aplicables, sin perjuicio de los derechos que les reconoce la legislación vigente.
Las condiciones concretas de las devoluciones, los cambios y los reembolsos dependen de las reglas aplicables a cada solicitud y de los derechos legales del consumidor.
Para facilitar la identificación del pedido y recibir las instrucciones correspondientes, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y facilitar la información necesaria para tramitar su solicitud, como el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán la dirección de devolución aplicable y las instrucciones de envío correspondientes al caso. Se recomienda seguir las indicaciones proporcionadas para que el paquete pueda identificarse correctamente y tramitarse de forma adecuada.
Si el cliente ya ha enviado el producto antes de contactar con el servicio de atención al cliente, la solicitud se examinará igualmente teniendo en cuenta las circunstancias reales, las condiciones aplicables y los derechos reconocidos por la ley. Contactar previamente sirve para confirmar los datos del pedido, facilitar la información de devolución adecuada y reducir posibles problemas durante el transporte, pero no constituye una autorización previa obligatoria para ejercer los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Una vez recibido el producto devuelto, se realizarán las comprobaciones necesarias sobre el artículo y el pedido en función de la solicitud. Posteriormente, se tramitará el reembolso, el cambio o la solución que corresponda dentro de los plazos y conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.
9. Protección de datos relacionados con la entrega
Para gestionar, preparar, expedir, realizar el seguimiento y entregar los pedidos, se recopilan únicamente los datos necesarios para prestar estos servicios.
La información tratada puede incluir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, los datos de contacto y la información necesaria para la gestión logística y el seguimiento del paquete.
Los datos personales se tratan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las demás disposiciones legales aplicables.
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal. Entre ellas se incluyen el cifrado de las comunicaciones mediante TLS, los controles de acceso apropiados y otras medidas destinadas a prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación de datos.
De acuerdo con la normativa aplicable, los usuarios pueden ejercer los derechos que les correspondan en materia de protección de datos utilizando los medios de contacto disponibles.