En AMBRAVIO queremos que el proceso de pago sea claro y seguro. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los precios, los métodos de pago disponibles, la confirmación de los pedidos y la gestión de los reembolsos.
1. Precios, impuestos y total del pedido
Todas las transacciones realizadas en el sitio web se efectúan en euros (€).
Los precios de los productos publicados incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y los demás impuestos aplicables, cuando corresponda, de acuerdo con la normativa vigente.
Los pedidos destinados a países o territorios en los que se ofrece el servicio de entrega se gestionan bajo el régimen DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). En estas condiciones, los derechos de aduana, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y los demás costes de importación legalmente exigibles están incluidos en el importe del pedido o son asumidos por el vendedor.
El importe total que aparece en la página de confirmación del pedido es la cantidad final que debe pagar el cliente. Cuando se aplique el régimen DDP, no será necesario abonar importes adicionales por derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero en el momento de la entrega.
2. Métodos de pago disponibles
Los métodos de pago disponibles son los que aparecen en la página de pago al realizar el pedido. Las opciones pueden variar según las circunstancias de cada operación.
Cuando esté habilitado el pago con tarjeta bancaria, las tarjetas admitidas pueden incluir:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Discover
La disponibilidad efectiva de cada tarjeta se determina por las opciones que se muestran durante el proceso de pago.
Los métodos de pago ofrecidos pueden incorporarse, modificarse o retirarse en función de las condiciones del servicio. Estos cambios no afectan a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
No se aceptan los siguientes métodos de pago:
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Efectivo.
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Cheques.
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Transferencias bancarias.
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Pago contra reembolso (COD).
3. Revisión de la información antes del pago
Antes de confirmar definitivamente el pedido, el cliente puede revisar los datos principales de su compra, incluidos:
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Los productos seleccionados.
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La cantidad de unidades de cada producto.
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El importe total que debe pagar.
A continuación, deberá introducir los datos de entrega y la información necesaria para completar el pago.
El importe total mostrado antes de enviar el pedido es la cantidad final que deberá abonar el cliente, conforme a las condiciones aplicables a la operación. Esto permite comprobar los datos de la compra antes de finalizar el proceso.
4. Confirmación y procesamiento de los pedidos
Durante el proceso de pago, los datos facilitados están protegidos y la transacción puede someterse a verificaciones automatizadas para comprobar su autenticidad y validez.
El pedido solo se considera formalizado una vez que el pago se ha realizado correctamente y ha sido confirmado.
Tras la confirmación del pago, el pedido pasa a la fase de preparación y envío. El sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación al cliente después de que el pago se haya completado correctamente.
Si el pago falla, es rechazado o se interrumpe, el cliente puede volver a intentarlo. Si el problema persiste, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar ayuda.
5. Seguridad y protección de los datos de pago
Los datos de pago se protegen durante su transmisión mediante protocolos de cifrado seguros, incluido TLS.
Las transacciones son procesadas por proveedores especializados en servicios de pago, que aplican las medidas de seguridad correspondientes de acuerdo con los requisitos vigentes. Cuando resulte aplicable, también se observarán los requisitos del estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).
AMBRAVIO no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva dichos datos una vez finalizada la transacción.
Los datos relacionados con el pago se tratan conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
Se aplican y actualizan medidas técnicas y organizativas destinadas a reforzar la seguridad de los pagos y proteger la información relacionada con las transacciones.
6. Reembolsos tras una devolución
El método de pago utilizado no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor en España, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Cuando una solicitud de devolución cumpla las condiciones de la política de devoluciones y haya sido aprobada, el reembolso se tramitará conforme a las condiciones y los plazos correspondientes.
Si el consumidor ejerce legalmente su derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable. Con carácter general, podrá tramitarse una vez recibido el producto devuelto o una vez aportada una prueba válida de que se ha enviado de vuelta, según lo que establezca la normativa aplicable.
Los posibles gastos relacionados con la devolución se especificarán en las condiciones correspondientes. Antes de solicitarla, el cliente debe tener en cuenta el procedimiento, los plazos y los gastos que puedan resultar aplicables.
Salvo que exista otro acuerdo entre las partes o que la legislación disponga lo contrario, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco o del proveedor de servicios de pago. Los plazos pueden variar según la entidad.
Si el reembolso tarda considerablemente más de lo habitual, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y facilitar el número de pedido y la información pertinente para que se pueda revisar el caso.
7. Consultas sobre pagos y reembolsos
Si tienes alguna duda sobre un pago, la confirmación de un pedido o un reembolso, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los datos de contacto disponibles.
Para facilitar la consulta y la revisión de la operación, te recomendamos tener a mano el número de pedido y la información relacionada con el pago.