Esta política explica cómo solicitar la cancelación de un pedido de AMBRAVIO antes de su expedición, qué información es necesaria para tramitar la solicitud y cómo se gestionan los reembolsos cuando la cancelación puede llevarse a cabo.
1. Cuándo se puede cancelar un pedido
El procedimiento de cancelación descrito en esta política se aplica únicamente a los pedidos que todavía no se han expedido.
El cliente puede solicitar la cancelación mientras el paquete no haya sido entregado al transportista, siempre que la solicitud pueda tramitarse antes de que se produzca esa entrega efectiva.
Una vez que el paquete se ha entregado al transportista, no se puede garantizar la cancelación del pedido.
Este procedimiento no limita el derecho legal de desistimiento, los derechos de devolución ni ningún otro derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando los medios de contacto disponibles.
Cuando se cumplan las condiciones para solicitar la cancelación, será necesario facilitar la información que permita identificar el pedido y tramitar la solicitud.
La información necesaria incluye:
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El número de pedido.
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El justificante de pago o de la transacción.
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Cualquier otra información útil para verificar la solicitud y facilitar su gestión.
Estos datos permiten comprobar el estado del pedido y evaluar si todavía es posible detener su expedición.
Se recomienda presentar la solicitud lo antes posible, ya que su aceptación depende de que pueda procesarse antes de que el paquete sea entregado efectivamente al transportista.
3. Revisión de la solicitud y confirmación de la cancelación
Una vez recibida la información necesaria, se revisará la solicitud para comprobar el estado del pedido y determinar si puede cancelarse conforme a esta política.
Si la solicitud cumple las condiciones aplicables y puede tramitarse antes de la entrega efectiva del paquete al transportista, se confirmará la cancelación.
La presentación de una solicitud no garantiza por sí sola que el pedido pueda cancelarse. La posibilidad de hacerlo depende de la situación real del envío y de que la gestión se complete a tiempo.
4. Reembolsos tras una cancelación aceptada
Cuando la cancelación haya sido aceptada, el reembolso se tramitará conforme a las condiciones y los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Salvo que la ley disponga otra cosa, el importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca efectivamente en la cuenta o en el medio de pago del cliente depende de los procedimientos y los plazos de procesamiento del banco o del proveedor de servicios de pago.
Si el reembolso tarda considerablemente más de lo habitual, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y facilitar el número de pedido y la información pertinente para que se revise el caso.
5. Casos en los que no se puede garantizar la cancelación
La solicitud de cancelación no podrá aceptarse mediante este procedimiento cuando el pedido ya se haya expedido o el paquete se haya entregado al transportista.
También puede resultar imposible tramitar la solicitud si el pedido ya se encuentra en una fase de gestión logística en la que no es posible detener el envío antes de la entrega efectiva al transportista.
Asimismo, los problemas relacionados con datos de entrega incorrectos, incompletos o inexactos facilitados por el cliente pueden impedir la entrega, provocar retrasos o generar gastos adicionales, lo que puede afectar a la posibilidad de cancelar el pedido.
En la medida permitida por la legislación aplicable, las consecuencias y los gastos derivados de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta serán asumidos por el cliente.
Estas condiciones operativas no eliminan los derechos legales que correspondan al consumidor.
6. Pedidos expedidos, devoluciones y reembolsos
Una vez expedido el pedido, no es posible cancelarlo mediante el procedimiento descrito en esta política.
No obstante, el cliente puede ejercer el derecho legal de desistimiento cuando corresponda o solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones aplicables.
Sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente, se pueden presentar solicitudes comerciales de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, sujetas a las condiciones aplicables.
Este plazo comercial se distingue de los plazos legales de desistimiento y no sustituye ni reduce los derechos reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea.
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso deben tramitarse conforme al procedimiento de devolución correspondiente. Se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente antes de enviar el producto para recibir las instrucciones adecuadas.
Una vez recibido el producto devuelto y realizadas las comprobaciones necesarias, se tramitará el reembolso, el cambio o cualquier otra solución adecuada de acuerdo con las condiciones aplicables y los plazos establecidos legalmente.
Salvo que la legislación disponga otra cosa, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta del cliente dependerá del banco o del proveedor de servicios de pago.
7. Derechos del consumidor
La imposibilidad de cancelar un pedido que ya ha sido expedido no impide que el consumidor ejerza los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
Las condiciones de esta política se aplican sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, de los derechos relacionados con la conformidad de los productos y de cualquier otra protección imperativa reconocida al consumidor.