Esta política se aplica a los pedidos con destino a España peninsular. Su finalidad es explicar cómo se presentan los impuestos, los gastos de importación y los costes de entrega, así como las condiciones de envío bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
Si existen restricciones legales, reglamentarias, logísticas u operativas que impidan realizar una entrega en un destino determinado, se informará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
1. Precios, impuestos e importe total
Los precios publicados en el sitio web incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y los demás impuestos legalmente aplicables, cuando corresponda, de acuerdo con la normativa vigente.
Según las condiciones aplicables a cada pedido, el precio mostrado también puede incluir los derechos de aduana, los gastos de despacho aduanero y los costes obligatorios relacionados con los requisitos de importación, embalaje o etiquetado.
El importe que aparece en el resumen del pedido o en la pantalla de confirmación del pago constituye el total que debe abonar el cliente por esa compra.
Antes de confirmar definitivamente el pedido, se mostrarán de forma clara los gastos aplicables para que el cliente pueda conocer el importe completo de la operación.
Una vez confirmado el pedido, no se añadirán cargos que no se hayan comunicado previamente al cliente.
Cuando el pedido se gestione bajo condiciones DDP, el cliente no tendrá que pagar importes adicionales por derechos de aduana, impuestos de importación o trámites aduaneros al recibir el paquete.
2. Condiciones de entrega DDP
Para los destinos en los que se ofrece el servicio de entrega, los pedidos se tramitarán bajo la modalidad DDP cuando esta resulte aplicable.
En estas condiciones, los impuestos, los derechos de aduana, los gastos de despacho aduanero y los demás costes obligatorios relacionados con la importación estarán incluidos en el precio mostrado o serán asumidos por el vendedor, según corresponda.
Cuando se aplique el régimen DDP, el cliente no tendrá que realizar trámites aduaneros adicionales ni abonar importes adicionales al transportista o a las autoridades aduaneras en el momento de la entrega.
Los pedidos se transportarán mediante el operador logístico disponible en el momento de la expedición. Entre las opciones que pueden utilizarse se encuentran DHL Express, UPS, FedEx u otros transportistas adecuados para el destino correspondiente.
Cuando el transportista ofrezca un servicio de seguimiento, se podrá facilitar la información necesaria para consultar el estado y el progreso del envío.
3. Documentación de transporte y cumplimiento normativo
Cuando sea necesario, el paquete podrá ir acompañado de la documentación requerida para completar los procedimientos de importación, transporte o entrega.
Esta documentación puede incluir documentos comerciales, logísticos o aduaneros necesarios durante el transporte nacional o internacional.
El embalaje, las marcas, las etiquetas y la documentación correspondiente se prepararán de acuerdo con los requisitos legales y reglamentarios aplicables en el momento de la expedición.
4. Facturas
Una vez confirmado el pago, el cliente puede solicitar una factura electrónica o recibirla conforme a las condiciones publicadas para este servicio.
La factura puede incluir, según corresponda:
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El precio unitario de los productos.
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El importe del IVA aplicable.
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El importe total del pedido, incluidos los impuestos y los gastos correspondientes.
Toda la información relativa a los cargos aplicables se mostrará antes de la confirmación definitiva del pedido.
Una vez confirmado el pedido, no se añadirán gastos adicionales que no se hayan comunicado previamente.
5. Preparación del pedido y plazos de entrega
El pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago se ha realizado correctamente y ha sido aceptado.
Tras la confirmación del pago, el pedido pasa a la fase de preparación.
El tiempo habitual de gestión y preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Este plazo comprende la revisión, la preparación y las operaciones previas a la expedición. No incluye el tiempo de transporte hasta el destino.
Una vez preparado, el pedido se entrega al transportista para su envío.
Desde la fecha de expedición, el plazo de entrega estimado suele ser de 6 a 13 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de diversos factores, entre ellos:
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El destino de entrega.
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Las condiciones logísticas y de transporte.
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Los trámites administrativos o aduaneros.
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Las circunstancias que afecten al transporte.
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Los periodos de mayor actividad comercial.
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Otras circunstancias ajenas al desarrollo normal del proceso de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y no garantizan la entrega en una fecha concreta.
6. Transparencia de los gastos y de las condiciones de entrega
Para garantizar la transparencia de la información destinada a los consumidores, los impuestos, los gastos aplicables y las condiciones de entrega se mostrarán claramente antes de la confirmación definitiva del pedido.
Antes de completar el pago, el cliente podrá consultar el importe total que debe abonar y las condiciones de entrega correspondientes a su compra.
El objetivo es que el cliente conozca los costes aplicables antes de finalizar el pedido y que no se encuentre con cargos adicionales no comunicados previamente.