FAQ

En esta página encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre las compras en AMBRAVIO, los métodos de pago, los envíos, las entregas, las cancelaciones, las devoluciones, los reembolsos y la protección de datos.

1. Información general

¿Qué es AMBRAVIO?

AMBRAVIO es una tienda en línea que ofrece una selección de productos y facilita a los clientes la compra a través de su sitio web. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra clara, cómoda y segura, con información accesible sobre los pedidos y las condiciones de servicio.

¿A qué zonas realizáis envíos?

Actualmente, los envíos están disponibles para España peninsular. Antes de finalizar la compra, comprueba que la dirección de entrega se encuentra dentro de la zona de servicio disponible.

¿Cómo puedo contactar con AMBRAVIO?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: supportteam@ambravio.com

• Teléfono: +1 (410) 747-5268

• Dirección postal: 17 Halfpenny Ln, Catonsville, MD 21228, Estados Unidos.

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.

Para agilizar la atención de una consulta sobre un pedido, te recomendamos facilitar el número de pedido y una descripción clara de la solicitud.

2. Productos y pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Selecciona el producto que deseas comprar, consulta su descripción y las opciones disponibles, añádelo al carrito y sigue los pasos indicados en el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido, revisa los productos seleccionados, la dirección de entrega, los gastos de envío, los impuestos aplicables y el importe total que aparece en la página de pago.

¿Cómo sé si mi pedido se ha confirmado?

Una vez que el pago se haya aceptado y el pedido se haya confirmado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente.

Si no recibes el mensaje, revisa la carpeta de correo no deseado y comprueba que la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra sea correcta.

¿Puedo modificar los datos de mi pedido después de realizarlo?

Si necesitas modificar la dirección de entrega u otros datos del pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Las modificaciones dependen del estado del pedido y de si el paquete ya se ha entregado al transportista. No podemos garantizar que una modificación sea posible después de que el envío haya sido preparado o entregado al transportista.

¿Puedo cancelar un pedido?

Puedes solicitar la cancelación mientras el paquete no se haya entregado al transportista y la solicitud pueda tramitarse antes de la entrega efectiva al transportista.

Indica tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra. Si la cancelación se acepta antes del envío, se reembolsará el importe correspondiente por el método de pago original, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

Una vez entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar la cancelación. No obstante, esto no limita los derechos legales de desistimiento, devolución o garantía que puedan corresponder al consumidor.

3. Precios, impuestos y pagos

¿En qué moneda se muestran los precios?

Los precios y los pagos de la tienda se expresan en euros (EUR). Antes de completar la compra, revisa el importe final que aparece en la página de pago.

¿Los precios incluyen el IVA?

Los precios mostrados incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables cuando corresponda, de acuerdo con la normativa vigente.

Los gastos de envío y cualquier otro importe aplicable se mostrarán antes de confirmar el pedido. No se añadirán cargos obligatorios no comunicados previamente al consumidor.

¿Qué significa la entrega DDP?

Cuando se aplica la modalidad de entrega DDP (Delivered Duty Paid), los impuestos de importación, los derechos de aduana y los costes de despacho correspondientes están incluidos en las condiciones de precio aplicables al pedido.

Para los pedidos cubiertos por estas condiciones, el cliente no debería tener que pagar cargos aduaneros adicionales a la entrega por los conceptos ya incluidos. El importe final y las condiciones aplicables se mostrarán antes de completar la compra.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Los métodos disponibles se mostrarán en la página de pago. Según las opciones habilitadas, pueden incluir:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

La disponibilidad puede depender del tipo de tarjeta, la entidad emisora, el país de emisión, el proveedor de pagos y las verificaciones de seguridad correspondientes.

¿Puedo pagar en efectivo, mediante cheque, transferencia bancaria o contra reembolso?

Actualmente, no se aceptan pagos en efectivo, mediante cheque, por transferencia bancaria ni contra reembolso. Utiliza uno de los métodos de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.

¿Es seguro pagar en la tienda?

Se aplican medidas de seguridad para proteger la transmisión de información durante el proceso de pago, incluido el uso de conexiones cifradas cuando corresponda.

Las operaciones también pueden estar sujetas a las verificaciones de seguridad del proveedor de pagos y de la entidad emisora de la tarjeta.

4. Envíos y entregas

¿Cuánto cuesta el envío?

Para los pedidos con destino a España peninsular, se aplican las siguientes condiciones:

• Pedidos de 154,69 € o más: envío gratuito.

• Pedidos inferiores a 154,69 €: tarifa de envío de 6,90 €.

Los gastos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

¿Cuánto tarda en prepararse un pedido?

Una vez confirmado el pedido y aceptado el pago, el plazo habitual de preparación y tramitación es de 1 a 3 días laborables.

Este plazo corresponde a la preparación previa al envío y no debe confundirse con el tiempo de transporte.

¿Cuánto tarda la entrega?

El plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables desde la expedición del pedido.

El tiempo total desde la compra puede incluir tanto el plazo de preparación como el de transporte. Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias logísticas, operativas o ajenas al control del servicio de entrega.

¿Qué empresas de transporte utilizáis?

Según la disponibilidad y las características del envío, el pedido puede entregarse mediante DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista adecuado.

El transportista asignado puede variar según el pedido y las condiciones logísticas.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando el servicio de envío incluya seguimiento, se facilitará la información correspondiente una vez que esté disponible.

Si tienes dificultades para localizar tu paquete o el seguimiento no muestra actualizaciones, ponte en contacto con nosotros e incluye tu número de pedido.

¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, contacta con nosotros para que podamos revisar la información disponible y ayudarte a comprobar el estado del envío.

Los plazos de entrega son estimaciones; sin embargo, esto no limita los derechos del consumidor en caso de retraso o incumplimiento de las obligaciones de entrega.

¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no se corresponde con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros e incluye el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías que permitan documentar la incidencia.

Revisaremos la información y te indicaremos cómo proceder conforme a las circunstancias del caso y a los derechos que te correspondan legalmente.

5. Devoluciones y derecho de desistimiento

¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Sí. Además de los derechos legales que correspondan, la política de devoluciones contempla un plazo comercial adicional de 30 días laborables desde la recepción efectiva del producto, sujeto a las condiciones aplicables.

Este plazo comercial es independiente del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales previsto para las compras a distancia. Consulta la Política de devoluciones y reembolsos y la Información sobre el derecho de desistimiento para conocer los detalles, las condiciones y las posibles excepciones.

¿Qué es el derecho legal de desistimiento?

En las compras a distancia, los consumidores disponen, con carácter general y sujeto a las excepciones legales, de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comienza, por regla general, el día siguiente a la recepción física del producto por el consumidor o por un tercero designado por este distinto del transportista. Cuando un pedido se entrega en varios productos o lotes por separado, pueden aplicarse reglas específicas para determinar el inicio del plazo.

¿Cómo puedo ejercer el derecho de desistimiento?

Debes comunicar de forma inequívoca tu decisión de desistir dentro del plazo legal. Para facilitar la gestión, incluye el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

Después de comunicar el desistimiento, el producto deberá devolverse dentro del plazo legal aplicable, que con carácter general es de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión.

No es necesario que renuncies a tus derechos legales por no haber recibido una aprobación previa. Si necesitas instrucciones prácticas para organizar la devolución, puedes contactar con nosotros.

¿En qué condiciones debe devolverse un producto?

Cuando sea posible, recomendamos devolver el producto con sus accesorios, manuales y embalaje original, y en un estado que permita comprobarlo adecuadamente.

Estas recomendaciones no limitan los derechos legales del consumidor. Cualquier posible reducción del reembolso por una disminución de valor deberá ajustarse a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas.

Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de desistimiento, por ejemplo, artículos personalizados o ciertos productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado. Las excepciones solo se aplicarán cuando se cumplan los requisitos establecidos por la ley.

¿Quién paga los gastos de devolución?

En los casos de devolución por cambio de opinión, los gastos directos de devolución corresponden al consumidor cuando así lo permita la normativa aplicable y se haya informado debidamente de ello.

Si el producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o no se ajusta al pedido, los gastos y las soluciones aplicables se determinarán conforme a la normativa de consumo y a las circunstancias de la incidencia.

Los derechos legales relativos a la falta de conformidad y a las garantías no quedan limitados por las condiciones comerciales de devolución.

6. Reembolsos

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El plazo depende del tipo de devolución y de las condiciones legales aplicables.

• Desistimiento legal: el reembolso se tramitará dentro del plazo legal, con carácter general de 14 días naturales desde que se comunique el desistimiento. Cuando la ley lo permita, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

• Devolución comercial: una vez recibido y revisado el producto y confirmada su elegibilidad conforme a la política aplicable, la tramitación interna del reembolso suele tardar entre 1 y 3 días laborables.

El tiempo que tarde el banco o el proveedor de pagos en reflejar el importe puede variar y no depende exclusivamente de la tramitación realizada por la tienda.

¿Cómo recibiré el reembolso?

Por regla general, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde otra cosa o que la normativa aplicable establezca una excepción.

En los casos de desistimiento legal, se reembolsarán los gastos de entrega estándar cuando así lo exija la ley. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar no se reembolsarán cuando la normativa permita excluirlos.

¿Qué ocurre si mi reembolso tarda más de lo esperado?

Si ha transcurrido el plazo de tramitación aplicable y todavía no has recibido el importe, contacta con nosotros con el número de pedido y la información de la devolución.

También puedes consultar con la entidad emisora de tu tarjeta o con el proveedor de pagos para comprobar si el reembolso está pendiente de contabilización.

7. Privacidad y cookies

¿Cómo se utilizan mis datos personales?

Los datos personales pueden utilizarse para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, atender consultas, gestionar devoluciones y reembolsos, cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad del sitio web.

El tratamiento se realiza conforme a la Política de privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

¿Qué son las cookies y cómo puedo gestionarlas?

Las cookies son pequeños archivos que permiten que el sitio web funcione, recuerde determinadas preferencias y, cuando corresponda, analice el uso del sitio o facilite contenidos publicitarios.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento cuando estén legalmente exentas. Las cookies no esenciales que requieran autorización previa solo se activarán tras obtener el consentimiento correspondiente.

Puedes aceptar, rechazar o modificar tus preferencias mediante el centro de configuración de cookies cuando esté disponible, o gestionar determinadas cookies desde los ajustes de tu navegador.

¿Puedo solicitar el acceso o la eliminación de mis datos?

Sí. Puedes ejercer los derechos que te reconoce la normativa aplicable, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad cuando correspondan.

Para presentar una solicitud, ponte en contacto con nosotros mediante los canales de contacto disponibles. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos infringe la normativa aplicable.

8. Ayuda adicional

¿Dónde puedo consultar las condiciones completas?

Para obtener información más detallada, consulta las páginas correspondientes del sitio web:

• Política de envío y entrega.

• Política de cancelación de pedidos.

• Política de devoluciones y reembolsos.

• Información sobre el derecho de desistimiento.

• Métodos de pago.

• IVA y entregas DDP.

• Condiciones de servicio.

• Política de privacidad.

• Política de cookies.

• Aviso legal.

Cada política contiene información específica sobre los procedimientos y las condiciones aplicables. En caso de discrepancia, prevalecerán los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

¿Qué debo hacer si mi consulta no aparece en estas preguntas frecuentes?

Si no encuentras la información que necesitas, ponte en contacto con AMBRAVIO por correo electrónico o teléfono e indica los detalles relevantes de tu consulta. Si está relacionada con una compra, incluye el número de pedido para facilitar su identificación.